Ben jij er klaar voor?

ContactRate

Wij helpen jouw klantcontactcentrum of callcentre graag om onderscheidend te zijn in het klantcontact. Met onze applicatie en trainingen verzamel je eenvoudig klantfeedback en wordt deze omgezet naar concrete verbeteracties. Nieuwsgierig? Kijk dan gerust even rond op de site of neem contact met ons op. Wij denken graag met je mee!

callcenter
Verbeteren begint met luisteren

Wij werken volgens het PLAN-DO-CHECK-ACT systeem. Het verbeteren van het klantcontact van uw organisatie begint met luisteren en een goede voorbereiding, die u vervolgens uitvoert. Daarna checkt u regelmatig of het plan en de doelstellingen nog gehaald worden en zo nodig stuurt u het proces bij.

Klantcontact

De kwaliteit van het klantcontact is essentieel om onderscheidend te zijn voor uw klanten. Iedereen weet het inmiddels en toch laat de praktijk nog vaak te wensen over. Benieuwd hoe ContactRate uw klantcontactcentrum helpt om in het klantcontact onderscheidend te zijn en echte fans voor uw organisatie te realiseren?

Feedback

“Prima service!",“Goed geholpen!" mooie complimenten. De vraag is, welke informatie geeft dit over wat er concreet zo goed was aan de service en de hulp? Wij helpen je graag om concrete en gerichte feedback op te halen bij jouw klanten.

Verbeteracties

Door concrete feedback van uw klanten te ontvangen is het team in staat om concrete verbeteracties te benoemen en door te voeren. Hiermee weet u de helft van uw klanten al te verrassen en blijft de betrokkenheid van het team groeien. Benieuwd hoe ContactRate u hierbij kan helpen?